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  解读智能家居运维服务的重要性
 
[导读]在智能家居巨大商机下,互联网巨头、家电企业、安防企业、智能家居创业者等各路企业纷纷发力,全国产品巡展活动、智能家居展会、智能家居单品发布会等行业活动此起彼伏。因此,无论是工程应用市场,还是智能家居电子消费品市场,这两大市场竞争都异常激烈……

  在我国,智能家居发展历史要追溯到上个世纪90年代末期,至今已有十多年历史。在这十多年里,从智能家居实际应用上来讲,智能家居主要走工程渠道,通常由本地化的代理商根据用户需求设计方案,然后企业派驻安装人员上门进行施工和布线安装,其产品主要应用在高端别墅、酒店、精装修住宅等场所。一路走来,智能家居行业一直存在不温不火的现象。

  直至近两年,智能硬件火热、家电物联网等兴起,智能家居行业一片火爆、炙手可热,迎来了前所未有商机。与此同时,在致力于以智能家居电子消费产品“敲开”民用智能家居“大门”创新企业发力下,具有操作系统智能插座、可以自由调色调光智能灯泡、能够通过智能手机远程控制电器智能家居APP等微智能单品更加贴近消费者实际需求,且可以通过多个单品组合成智能家居解决方案,以合理价格为消费者提供智慧居家生活。

  在智能家居巨大商机下,互联网巨头、家电企业、安防企业、智能家居创业者等各路企业纷纷发力,全国产品巡展活动、智能家居展会、智能家居单品发布会等行业活动此起彼伏。因此,无论是工程应用市场,还是智能家居电子消费品市场,这两大市场竞争都异常激烈。

  在这激烈竞争中,智能家居运维及服务显得尤为重要。为什么如此重要,笔者从以下几方面细细道来。

  首先,智能家居应该是家居耐用品。智能家居产品无论是应用在高端别墅、酒店,还是应用在家庭生活中,消费者都希望智能家居除了能够带舒适、便捷、智慧生活体验外,还拥有像车子一样售后及保养服务。

  其次,优质智慧家居生活是智能家居软件和硬件产品极致体验。从目前智能家居发展来看,整套智能家居解决方案、智能家居平台、单件智能家居产品都是软硬结合的产物。应用智能家居产品高端别墅、酒店等硬件维护、软件升级服务重要性不言而喻。在移动互联网影响下,而智能硬件更贴近用户需求软件升级、功能升级则是立于不败之地关键。小米智能手机之所以备受粉丝称赞,与其时刻保持更新、进步的软件生态系统有很大关系。

  此外,在智能家居产品大同小异情况下,运维服务是品牌附加值,是厂商对用户责任体现。尽管运维服务不是与产品质量和技术挂钩,但是售后服务是消费体验延续,其重要性等同企业品牌信誉。口碑营销就是售后服务做得好一个重要体现。因为质量再好产品,也难以避免出现这样或者那样小问题,从而导致用户使用体验不好,而在这时候用户最关心的不是产生问题大小,而是厂商最终解决这些问题效率。

  最后,物联网加速智能家居发展,智能家居未来发展在于服务。有业内人士预言,智能家居发展到一定程度,智能硬件价格更加透明,甚至亏本卖,但是可以持续提供更好软件升级、在线商店、在线服务等诞生新型智能家居商业模式来盈利。

   
 
发 布 者:  admin 添 加 时 间:  2014-5-25 点 击 数: 1537
 
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